Desde o primeiro momento do Portal do Jardim (cerca de 17 anos), que temos acompanhado de forma próxima a Stihl em Portugal e no Mundo. A capacidade de coesão da equipa e ligação à rede de concessionários impressiona pela proximidade e por olhar para cada um deles como sendo único e verdadeiro embaixador da marca. Num mundo em que tudo é decidido sem um rosto, esta forma de estar faz a diferença.
Texto: Luisa Gonçalves Fotos: Stihl Portugal
A rede de concessionários está no topo da lista de prioridades da marca e isso faz sentido. São os concessionários que permitem a continuidade e o incremento de vendas a que temos assistido ao longo dos anos. 55000 concessionários em todo o mundo e com 39% destes em exclusividade.
Foi o momento de ouvir Hans Klose Diretor de Vendas para a Europa Ocidental, que expôs perante um vasto auditório de concessionários a nível nacional e imprensa da especialidade, a realidade que a marca está a viver a nível global.
“O grande desafio é sem dúvida identificar o potencial do mercado. Com tudo o que se passou de 2020 até hoje, estamos a falar num espaço de 3 anos, não há dúvida de que o padrão de consumo se alterou.
Ao nível da Stihl em todo o mundo o principal revés foi mesmo o volume de pendentes acumulado que esperam ter resolvido a 100% até final de 2023.
Independentemente dessa situação a Stihl registou números surpreendentes em 2022:
5 500 milhões de euros de faturação; 10% de crescimento; 13,8 milhões de máquinas vendidas; mais de 21 000 colaboradores e cerca de 1000 vagas abertas.
Na realidade o que é impressionante é a continuidade como empresa familiar, é claramente uma vantagem percebemos o que são as necessidades das famílias se compararmos com empresas cotadas em bolsa e com acionistas.
Em 2022 o crescimento deveu-se sobretudo aos produtos para floresta, crescimento nos acessórios, peças de reposição e componentes.”
Outro dado importante é o negócio a Bateria que tem um crescimento significativo na Europa Ocidental e em 2023 prevê-se a passagem de 39% para 44%.
“No mercado alemão, 2023 vamos assistir ao aumento para 50% do mercado, em Portugal será de 22%; Espanha 20% e 22% nos Estados Unidos.
Na realidade nos países mais ricos estes equipamentos saem mais facilmente, e existem mais oportunidades de desenvolvimento do mercado a bateria para profissionais. Também iremos assistir a um aumento da quota em mercados emergentes nomeadamente África e Ásia.
No desenvolvimento de produto, os novos iMows e as máquinas giro zero, serão os grandes lançamentos até final de 2023 e em primeiro lugar já em Julho nos Estados Unidos.
Embora o foco seja nos produtos a bateria, vão manter e continuar a desenvolver os equipamentos a gasolina para isso continuar a investir tecnologia própria da Stihl e em fábricas, se possível em proximidade na Europa e Estados Unidos.”
Hans Klose falou dos objetivos ambiciosos da marca a nível global
Expansão linhas profissionais a bateria; Formação de Concessionários; Formar equipas Stihl; Apoiar o acesso a serviços financeiros para aquisição de equipamentos; Soluções de Carregamento de várias unidades numa parceria com a bottTainer para adaptar os contentores às baterias da Stihl; aquisição da Mogatec (fábrica da gama GTA); No Tirol nova expansão da Fábrica Stihl com o objetivo da produção de mais produtos a bateria; Investimento de 50 milhões nos Estados Unidos para fabrica de guias e nova impressão das mesmas tornando-as mais económicas; Aquisição fábrica Zama para o fabrico de carburadores e reaproveitamento para fabrico de cablagens e têxteis e da US Cosmos para produção de filtros com o foco de assegurar o segmento a gasolina.
A importância da Stihl Direct
Omnicanal é o foco manter o cliente sempre dentro do universo Stihl esteja no site, na loja física, na loja online, no canal youtube…
A marca dá apoio a todos os seus concessionários eles não tem que ter loja própria, não têm que administrar mas ganham comissões sobre as vendas com clientes no seu raio de influência e inclui todos sem exceção.
O cliente está dentro do mundo Stihl com os concessionários, todos os equipamentos precisam de manutenção; acessórios algum apoio em termos de manuseamento e as lojas em proximidade dão tudo isso. Definitivamente não tira negócio e todos trabalham em conjunto.
Hans Klose fechou com as previsões para daqui a 4 anos:
– Atingir 8000 milhões de Euros de faturação.
– Duplicar a quota de vendas de produtos a bateria.
– Triplicar o número de modelos a bateria.
– Mais parceiros e aquisições de fábricas.
Após esta intervenção Juvenal Martins responsável pela sucursal em Portugal corroborou todas estas estratégias e relembrou o centenário da marca que se aproxima (2026).
O foco na sustentabilidade e na valorização das pessoas. Relembrou a seca extrema de 2022 e a falta de produtos que teve impacto nos resultados da Stihl Portugal (decréscimo de 3%), a subida da taxa de juro e a inflação, e os pendentes que felizmente caminham para a normalização até final do ano.
Mais uma vez frisou a importância dos investimentos na rede de distribuição é muito importante; a formação; a renovação das oficinas, pontos de venda mais visíveis, uma a boa noticia é que o incremento do preço dos produtos vai ser mínimo – 0,3%.
Congratulou a rede de concessionários pela forma como colaboraram no Inquérito de Satisfação tendo colocado Portugal com uma das mais elevadas participações a nível europeu: os resultados apontam para os aspetos positivos, nomeadamente Formação; Equipa Comercial: qualidade e Alto rendimento dos produtos. Aspetos menos positivos as entregas e a nova plataforma B2B a melhorar no futuro.
Relembramos que são 180 concessionários e 130 destes com “Shop system”, um universo total de 220 postos de venda.
– Apoio às novas Tecnologias
– Relatório de Sustentabilidade da Stihl é uma novidade
– Marca Nº 1 em equipamentos a Bateria para Profissionais
– Marca Premiun para particulares exigentes
– Posicionamento forte com a robótica a partir dos iMow´s
– Mudança de paradigma no consumo e o comércio eletrónico.
Juvenal Martins reforçou que: “todas as máquinas vendidas online são uma fonte de rendimento. A importância do aftermarket seja pelas dicas de utilização; consumíveis; acessórios… a ligação ao cliente mantém-se e a fidelização é prioridade.”
Na 3ª fase desta jornada foi interessante perceber o posicionamento da marca nos meios de comunicação e saber um pouco mais sobre a estratégia da Stihl em Portugal com a intervenção de José Bouça, responsável pelo marketing e comunicação.
Não há dúvida que a empresa tem sabido adaptar-se e o investimento em TV ainda representa uma boa parte do orçamento .
É também do conhecimento geral que neste segmento jardim a Stihl é a marca que faz maior investimento em comunicação e isso acaba por ter resultados. Esta estratégia da maior fatia de orçamento ser em TV é também seguida em Espanha.
Reforço no digital está bem patente pelos resultados obtidos em Portugal. A Stihl conseguiu em 3 anos com as redes sociais ser 3º na Europa em número de seguidores. Deixa também a mensagem aos concessionários que é possível apostar nestas ferramentas e ter também bons resultados.
As campanhas de Primavera estão aí (Abril, Maio e Junho). A posta na TV, Rádio, no Digital e também a ligação da marca ao Futebol.
Para saber da sua posição os inquéritos Marktest também fazem parte das ferramentas da empresa em Portugal e surpreendentemente a Stihl é mencionada em 3º lugar no que diz respeito à notoriedade da marca.
Outro dado que surpreendeu a própria Stihl, foi o facto de na faixa dos 19 aos 25 na grande Lisboa e Porto a Stihl no que diz respeito a ferramentas para jardinagem posicionou-se em primeiro lugar. Isto significa assegurar o cliente do futuro.
Numa mensagem que nunca é demais repetir José Bouça falou nas Boas Práticas, na oferta de serviços, iniciativas próprias proporcionar experiências ao clientes, fazer eventos de proximidade e na manutenção da boa apresentação dos espaços loja, torná-los atrativos.
Houve ainda oportunidade de saber todas as novidades relativas aos equipamentos, conhecer a equipa Ibérica, Espanha e Portugal trabalham em estreita colaboração na gestão de produto.
Nas ilhas montadas no exterior houve oportunidade de experimentar e saber tudo sobre as novidades da marca.
A REDACÇÃO do Portal do Jardim.com, conjuntamente com todos os seus contribuidores, prepara artigos e notícias do seu interesse, mantendo-o ao corrente do que se passa sobre o Jardim, em Portugal e no Mundo.